Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «ФС-Трейд» (далее — «Продавец», «Оператор» или «Администрация сайта») и пользователем сети Интернет (далее — «Пользователь»), возникающие при использовании сайта floorway.ru (далее — «Сайт»).

Сайт предназначен для предоставления пользователям информации о напольных покрытиях, товарах, услугах, производителях, характеристиках продукции, условиях приобретения, доставки и иной информации, а также для оформления заявок и заказов.

Настоящее Соглашение является документом, регулирующим порядок использования Сайта и его сервисов.

Используя Сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия в части, применимой к соответствующему способу использования Сайта.

Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он должен прекратить использование Сайта.

2. Основные понятия

Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины:

Сайт — интернет-ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу https://floorway.ru/, включая все его страницы, разделы, сервисы и функциональные элементы.

Администрация сайта — ООО «ФС-Трейд», являющееся владельцем и оператором Сайта.

Пользователь — любое физическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель юридического лица, осуществляющий доступ к Сайту и использующий его функциональность.

Покупатель — Пользователь, приобретающий или намеревающийся приобрести Товары у Продавца.

Товар — напольные покрытия, комплектующие, сопутствующие материалы и иная продукция, информация о которой размещена на Сайте и которая может быть предложена к продаже.

Заказ — оформленный Пользователем запрос на приобретение выбранных Товаров.

Персональные данные — информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

3. Предмет Соглашения

3.1. Настоящее Соглашение определяет правила использования Сайта, порядок взаимодействия Пользователя с Продавцом посредством Сайта, а также основные условия оформления заказов.

3.2. Сайт предоставляет Пользователю возможность:

• просматривать каталог Товаров;
• получать информацию о Товарах и их характеристиках;
• просматривать информацию о производителях и коллекциях;
• формировать корзину;
• оформлять заявки и Заказы;
• обращаться к менеджерам Продавца;
• получать информацию об условиях оплаты и доставки;
• использовать иные функциональные возможности Сайта.

3.3. Отдельные условия приобретения Товаров, включая стоимость, количество, сроки, способ доставки и оплаты, могут согласовываться с Пользователем индивидуально до заключения договора.

4. Информация о Товарах

4.1. Информация о Товарах размещается на Сайте для ознакомления Пользователей и может включать наименование, фотографии, описание, технические характеристики, размеры, артикулы, стоимость и другие сведения.

4.2. Изображения Товаров на Сайте могут отличаться от фактического внешнего вида Товара вследствие особенностей цветопередачи монитора или мобильного устройства, освещения, настроек экрана и иных технических факторов.

4.3. Цвет, оттенок, фактура и рисунок натуральных и имитирующих натуральные материалы изделий могут отличаться в разных партиях и отдельных единицах продукции в пределах характеристик, допускаемых производителем.

4.4. Пользователь вправе обратиться к менеджеру Продавца для уточнения характеристик Товара, наличия, стоимости, совместимости материалов и других вопросов до оформления Заказа.

4.5. Информация о наличии Товара на Сайте может иметь справочный характер. Актуальное наличие и возможность поставки уточняются при оформлении Заказа.

5. Оформление Заказа

5.1. Пользователь может оформить Заказ посредством функциональности Сайта либо связавшись с менеджером Продавца по указанным на Сайте контактным данным.

5.2. При оформлении Заказа Пользователь предоставляет информацию, необходимую для его обработки и исполнения.

В зависимости от способа оформления Заказа может потребоваться:

• фамилия, имя, отчество;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• информация о выбранном Товаре;
• количество Товара;
• способ оплаты;
• способ доставки;
• иная информация, необходимая для исполнения Заказа.

5.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверную, актуальную и достаточную информацию.

5.4. После получения Заказа Продавец может связаться с Пользователем для уточнения характеристик Заказа, наличия Товара, стоимости, условий доставки и иных существенных обстоятельств.

5.5. Направление Пользователем заявки через Сайт не во всех случаях означает заключение договора купли-продажи. Договор считается заключенным в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и согласованными сторонами условиями сделки.

5.6. Если для исполнения Заказа требуется дополнительное согласование условий, Продавец вправе связаться с Пользователем до подтверждения Заказа.

6. Стоимость Товара и порядок оплаты

6.1. Стоимость Товаров указывается на Сайте в российских рублях, если иное прямо не указано в описании.

6.2. Указанная на Сайте стоимость может изменяться до момента подтверждения или оплаты Заказа.

6.3. Конечная стоимость Заказа может зависеть от количества Товара, выбранного способа доставки, дополнительных услуг, условий конкретной поставки и иных согласованных сторонами условий.

6.4. Доступные способы оплаты и порядок внесения денежных средств сообщаются Пользователю при оформлении Заказа.

6.5. Для отдельных Товаров или индивидуальных Заказов могут применяться специальные условия оплаты, согласуемые сторонами отдельно.

7. Доставка и получение Товара

7.1. Доставка Товара осуществляется способами, доступными для соответствующего Заказа и согласованными с Покупателем.

7.2. Стоимость доставки, сроки и условия доставки сообщаются Покупателю до подтверждения соответствующего Заказа.

7.3. Доставка может осуществляться силами Продавца либо с привлечением сторонних транспортных и курьерских организаций.

7.4. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить:

• количество Товара;
• ассортимент;
• целостность упаковки;
• видимые механические повреждения;
• соответствие Товара Заказу.

7.5. При обнаружении видимых повреждений или несоответствий Покупателю следует зафиксировать их при получении Товара и незамедлительно сообщить об этом Продавцу.

7.6. Если иное не установлено договором или законодательством, момент передачи Товара определяется в соответствии с согласованными сторонами условиями доставки и передачи.

8. Особенности Товаров и рекомендации по эксплуатации

8.1. Перед приобретением Товара Пользователю рекомендуется ознакомиться с его техническими характеристиками, требованиями к основанию, условиями хранения, монтажа и эксплуатации.

8.2. Для напольных покрытий соблюдение требований производителя по транспортировке, хранению, подготовке основания, монтажу и эксплуатации является существенным условием сохранения потребительских свойств Товара.

8.3. До начала монтажных работ необходимо проверить Товар на соответствие выбранному декору, оттенку, размерам, количеству и видимым недостаткам.

8.4. При обнаружении предполагаемого производственного недостатка необходимо прекратить монтаж соответствующего Товара и обратиться к Продавцу для дальнейшего рассмотрения ситуации.

8.5. Не рекомендуется продолжать монтаж Товара при наличии обнаруженных недостатков, если они могут быть выявлены до начала или в процессе укладки.

9. Возврат и обмен Товара

9.1. Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями договора и настоящим Соглашением.

9.2. Для физических лиц применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные применимые нормы законодательства.

9.3. При дистанционной продаже особенности возврата Товара определяются в том числе положениями законодательства о защите прав потребителей.

9.4. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата определяются договором и применимыми положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.

9.5. Для отдельных категорий Товаров законодательством могут быть установлены ограничения или особенности возврата и обмена.

9.6. Товар, изготовленный или поставленный по индивидуальному заказу Покупателя, может иметь особый порядок возврата, установленный законодательством и условиями договора.

9.7. Для оформления возврата Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по контактным данным, указанным на Сайте, и предоставить информацию, необходимую для рассмотрения обращения.

9.8. Если между сторонами возникает спор относительно причин возникновения недостатков Товара, порядок проведения экспертизы определяется законодательством Российской Федерации.

10. Гарантийные обязательства и недостатки Товара

10.1. Гарантийные обязательства на Товар определяются условиями производителя, договором и законодательством Российской Федерации.

10.2. Срок гарантии и условия ее предоставления могут отличаться в зависимости от конкретного Товара и производителя.

10.3. Гарантийные обязательства могут не распространяться на повреждения, возникшие вследствие нарушения правил хранения, транспортировки, монтажа или эксплуатации Товара, если такие обстоятельства являются причиной выявленного недостатка.

10.4. При возникновении недостатка Товара Покупателю следует обратиться к Продавцу до проведения дальнейших работ, которые могут изменить состояние Товара или затруднить установление причины недостатка.

11. Права и обязанности сторон

11.1. Продавец вправе:

• изменять содержание и функциональность Сайта;
• изменять ассортимент Товаров;
• изменять стоимость Товаров до момента заключения соответствующего договора;
• временно ограничивать работу отдельных функций Сайта для проведения технических работ;
• привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств;
• запрашивать у Пользователя информацию, необходимую для исполнения Заказа.

11.2. Продавец обязуется:

• предоставлять достоверную информацию о Товарах в пределах имеющихся у Продавца сведений;
• обрабатывать Заказы в соответствии с согласованными условиями;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации;
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных в соответствии с применимым законодательством;
• рассматривать обращения Пользователей и Покупателей в установленном порядке.

11.3. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные сведения при оформлении Заказа;
• не использовать Сайт для противоправных целей;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сайта;
• не осуществлять автоматизированный сбор информации с Сайта без письменного согласия Продавца;
• соблюдать условия настоящего Соглашения.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все размещенные на Сайте материалы, включая тексты, фотографии, изображения, графические элементы, дизайн, логотипы, товарные знаки, программный код и иные материалы, являются объектами интеллектуальной собственности Продавца, правообладателей или иных лиц, если прямо не указано иное.

12.2. Использование материалов Сайта допускается только в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.

12.3. Копирование, воспроизведение, распространение, переработка или иное использование материалов Сайта без соответствующего разрешения правообладателя не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

13. Ссылки на сторонние ресурсы

13.1. Сайт может содержать ссылки на сторонние интернет-ресурсы.

13.2. Продавец не отвечает за содержание, доступность, правила обработки персональных данных и иные условия использования сторонних ресурсов, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

14. Обработка персональных данных

14.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и документами Продавца, регулирующими обработку персональных данных.

14.2. При заполнении форм на Сайте Пользователь может предоставлять персональные данные, необходимые для обработки обращения, оформления Заказа, связи с Пользователем и исполнения договора.

14.3. Перечень обрабатываемых персональных данных определяется конкретной формой, целью обработки и предоставленной Пользователем информацией.

14.4. Обработка персональных данных осуществляется на основании соответствующих правовых оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14.5. Подробная информация о порядке обработки и защиты персональных данных содержится в Политике в отношении обработки персональных данных .

14.6. Если для обработки персональных данных требуется отдельное согласие Пользователя, такое согласие предоставляется отдельно в установленном порядке.

15. Использование файлов cookie

15.1. Для обеспечения работы Сайта, сохранения настроек, анализа посещаемости и улучшения пользовательского опыта на Сайте могут использоваться файлы cookie и аналогичные технологии.

15.2. В зависимости от назначения могут использоваться необходимые, функциональные, аналитические и иные категории cookie.

15.3. Использование необязательных категорий cookie осуществляется с учетом выбранных Пользователем настроек и требований применимого законодательства.

15.4. Подробная информация об использовании файлов cookie содержится в Политике использования файлов cookie .

16. Ответственность сторон

16.1. Продавец принимает разумные меры для обеспечения корректной работы Сайта, однако не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу в любой момент времени.

16.2. Временная недоступность Сайта вследствие технических работ, неисправностей оборудования, программного обеспечения, каналов связи, действий третьих лиц или иных обстоятельств, не зависящих непосредственно от Продавца, не является нарушением настоящего Соглашения, если иное не предусмотрено законодательством.

16.3. Продавец не несет ответственности за действия Пользователя, совершенные с нарушением настоящего Соглашения или законодательства Российской Федерации.

16.4. Продавец не несет ответственности за содержание и работу сторонних интернет-ресурсов, на которые Пользователь может перейти с Сайта.

16.5. Положения настоящего раздела применяются только в той части, в которой они не ограничивают права Пользователя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

17. Изменение Пользовательского соглашения

17.1. Продавец вправе изменять настоящее Соглашение в связи с изменением законодательства, функциональности Сайта, порядка продажи Товаров или иных обстоятельств.

17.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не установлен непосредственно в новой редакции.

17.3. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с актуальной редакцией настоящего Соглашения.

18. Заключительные положения

18.1. К отношениям между Продавцом и Пользователем применяется законодательство Российской Федерации.

18.2. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и претензионного взаимодействия.

18.3. При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

18.4. Признание отдельного положения настоящего Соглашения недействительным не влечет недействительности остальных положений.

18.5. Настоящее Соглашение действует с момента его размещения на Сайте до момента публикации новой редакции либо прекращения работы соответствующего сервиса.

19. Реквизиты Продавца